Terug

Klacht: respectloos en onvriendelijk personeel

vw1994 op 02 juli 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Slangewal, Dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 2 juli 2015

Een klant van Blokker op de Kleiweg in Rotterdam ervoer onvriendelijk en respectloos gedrag van het personeel tijdens haar bezoek op 1 juli 2015. Ze kreeg geen begroeting en ontving onvriendelijke antwoorden op haar vragen over het tillen van ventilatoren en de uitgang, wat leidde tot haar onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik was bij de blokker op de KLEIWEG Rotterdam omdat, ik ventilatoren ging halen, het was voor mij ook warm (01-07-2015) ik kom daar binnen geen goeiedag geen hallo ik vroeg of ze iets hadden om die twee staande ventilatoren te tillen een grote tas of iets ik kreeg serieus het antwoord: u ziet toch zelf ook wel dat dat niet past!? Alsof ik een dom wicht was. Daarna vroeg ik is hier de uitgang krijg ik van n andere medewerker: ja waar anders!? Alsof ik dagelijks daar shop. Nou sorry hoor maar dag blokker hallo marskramer. Ik vind dat ik totaal niet vriendelijk behandeld ben en dit is een schande voor de blokker.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de blokker mij een excuses geeft, ik heb zowat al mijn pannen en elektrische apparatuur daar gekocht afgelopen jaar omdat ik ging samenwonen, laat ze zelf maar met een creatief excuus komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 06 juli 2015 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Slangewal,

Dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u met deze warmte naar de winkel gaat, een snelle afhandeling wenst, maar niet netjes behandeld bent. Onze welgemeende excuses daarvoor.

Wij zullen uw klacht intern bespreken, met de medewerkers van het filiaal en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het