Mijn Klacht:
Na een groupon gekocht te hebben kon ik deze niet reserveren via de website. Er was een probleem met het weergeven van de groupon.
Via de chat functie van Groupon heeft een medewerkster de reservering voor mij gemaakt en verzekerde mij dat alles goed was gegaan.
Een dag voor de reservering heb ik nog een keer voor de zekerheid de groupon bekeken en tot mijn verbazing stond er dat er geen reservering was geplaatst, en de grouponcode was nu wel zichtbaar en nog te reserveren.
De volgende dag het bedrijf gebeld met de vraag of de reservering was doorgekomen via Groupon zelf (dus niet via de website maar via de medewerkster) en er was niets doorgekomen.
Gelukkig was het bedrijf zo vriendelijk om alsnog een reservering te accepteren via de groupon website voor de dag erna en deze in hun systeem aan te passen zodat de oorspronkelijke datum door kon gaan.
Samengevat: groupon code werkte niet, reserveer website van groupon werkte daardoor niet, reservering gedaan via medewerkster via chat is nooit aangekomen bij bedrijf
Gewenste Oplossing:
Dat de gemaakte reservering door de medewerkster ook echt bij het bedrijf aankomt!
Het was erg vervelend dat dit niet goed is gegaan en dat ik door coulance van het bedrijf alsnog op de afgesproken dag langs kon komen ondanks dat het in het Groupon systeem 24 uur later moest.
(10)
