Mijn Klacht:
Ik ben al jaren lid van Basic Fit. Ik heb mijn lidmaatschap in augustus geüpgraded naar een premium lidmaatschap. Als ik in de basic fit app reserveer lukt dit wel, vervolgens wil ik iemand uitnodigen om mee te sporten, kopier ik het linkje en stuur ik het door naar diegene met wie ik wil sporten. Als hij/zij de persoonsgegevens invult slaat de app dit niet op. Hierdoor kan diegene ook geen reservering plaatsen. Ik heb dit ook aangegeven bij de vestiging waar ik sport. Zij hebben mij geprobeerd te helpen, hebben zelf naar mijn app gekeken, maar het lukt hen ook niet op dit probleem op te lossen. Sinds ik mijn abonnement heb geüpgraded kan ik niet met mijn lidmaatschap samen sporten. Ik vind dit erg jammer en vind het ook niet kunnen dat ik hier geen gebruik van kan maken, terwijl ik hier maandelijks wel voor betaal. Ik eis dan ook een restitutie van de maanden waarvoor ik een premiumabonnement heb betaald, ik heb namelijk helemaal geen gebruik gemaakt van mijn premiumabonnement. Ik wil graag dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik heb op 30-10-2020 ook een klacht ingediend en heb een mail ontvangen dat ik een mail zou ontvangen waarin gegevens staan wat ik moest versturen. Ik heb helemaal geen mail ontvangen waarin opgevraagde gegevens staan (ook niet in de spam). Ik heb vervolgens een mail teruggestuurd met de informatie dat ik geen andere mail heb ontvangen, helaas is deze mail ook niet aangekomen en kreeg ik een automatische mail terug waarin stond dat de mail niet verzonden kon worden. Vandaar dat ik nogmaals een klacht indien. Er staat op mijn account (status van de klacht) dat het is opgelost, maar dit is niet het geval. Ik weet niet welke gegevens u nodig heeft, maar voor de zekerheid zal ik een aantal gegevens doorgeven: geboortedatum 01-08-1994, lidmaatschapsnummer 091005918, kaartnummer 100421586. Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u alleen een mail versturen naar: [email protected].
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een restitutie van de maanden waarvoor ik voor een premiumabonnement heb betaald (augustus, september en oktober). Ik heb namelijk helemaal geen gebruik kunnen maken van mijn premiumabonnement, terwijl ik hier wel voor betaal. Daarnaast ben ik tevreden als dit probleem wordt opgelost, dus mijn app het weer doet.
