Mijn Klacht:
Op 12 maart 2014 heb ik 2 Nokia Lumia 620 telefoons besteld bij Mediamarkt webshop . Nieuwprijs €139 per stuk. Omdat de oude simkaarten niet in de nieuwe telefoons pasten hebben we nieuwe simkaarten besteld en de toestellen pas op 22 maart in gebruik genomen. Het ene toestel zonder problemen in gebruik genomen, terwijl van het andere toestel binnen 10 minuten spontaan het scherm barstte (zonder dat het toestel gevallen is of ergens tegenaan heeft gestoten, m.a.w. ‘normaal gebruik’). Schijnbaar is het toestel tijdens de productie of transport al ergens tegenaan gestoten waardoor het scherm ‘op scherp’ stond en er weinig voor nodig was om het te laten barsten.
Teleurgesteld de klantenservice van Mediamarkt gebeld. Situatie uitgelegd. Medewerker was uiterst begripvol en raadde mij aan naar het dichtstbijzijnde filiaal te gaan waar het probleem snel zou worden opgelost. Zo gezegd, zo gedaan. Bij Mediamarkt in Groningen uiterst onpersoonlijk te woord gestaan door een medewerkster die het toestel heeft ingenomen en ter reparatie heeft opgestuurd. Dit was voor mij al een tegenvaller, nu duurde het nog langer voordat ik het toestel in gebruik kon nemen.
Op 7 april een prijsopgave ontvangen per mail: Display vervangen, kosten €165.50! Dit is €26.50 meer dan de nieuwprijs van het hele toestel! Of ik wilde doorgeven of ik hiermee akkoord ging. NIET dus, stuur het toestel maar terug. 10 Dagen later kon ik het toestel pas weer ophalen bij het filiaal in Groningen.
Ondertussen zelf gaan informeren bij derde partijen wat het vervangen van de display zou gaan kosten. Diverse prijsopgaven tussen €59 en €69 ontvangen, originele Nokia onderdelen, klaar terwijl U wacht!
Op 19 april ben ik naar het filiaal in Groningen gegaan om het toestel op te halen. Tevens om uitleg gevraagd omdat ik het nog steeds niet begrijp. Medewerkster begreep mijn frustratie, riep assistentie van een meer ervaren collega in. Haar uitleg: ‘Toestel is in gebruik genomen, dus valt niet onder garantie’. Ik heb nogmaals duidelijk gemaakt dat er geen sprake is van val- of stootschade, maar van een spontaan gebarsten display, waarop ik voor leugenaar werd uitgemaakt. Doorgevraagd waarom de reparatie zo extreem duur zou moeten zijn. ‘Waarschijnlijk omdat er meer schade is’ was het antwoord. Dit is onzin, dan zou dat op de prijsopgave vermeld zijn. Opeens nam het gesprek een positieve wending. Uit coulance mocht ik het gerepareerde toestel meenemen voor €34. Vreemd, maar voor mij een acceptabel voorstel. Alleen was het toestel volgens mij niet gerepareerd omdat ik daarvoor geen opdracht had gegeven. Na het openen van de verpakking bleek het toestel inderdaad niet niet gerepareerd. Nu kwam de dame met een nieuw voorstel: Ik hoefde de onderzoekskosten niet te betalen en mocht mijn defecte toestel zonder te betalen meenemen! Of ik wel even wilde tekenen. Dit heb ik geweigerd, IK BEN TOCH NIET GEK! Omdat ik met deze dame niet verder zou komen heb ik alle papieren en het toestel opgepakt en ben vertrokken zonder ook maar ergens voor te tekenen. Ondertussen de dame in kwestie duidelijk gemaakt dat ik overweeg aangifte te doen van oplichting.
Vanuit de Mediamarkt gelijk met het toestel naar een derde partij gegaan waar het scherm binnen 20 minuten is vervangen voor een origineel scherm voor €69. Toestel werkt naar behoren, dus er was inderdaad geen verdere schade. Dat kon ook niet, want van wrijven met een vinger over een touchscreen gaat er binnenin een toestel niets kapot (en ook een touchscreen niet).
Ik overweeg nog steeds aangifte te doen van oplichting, maar geef Mediamarkt langs deze weg nog één kans tot een acceptabele oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard ben ik nog steeds van mening dat Mediamarkt aansprakelijk is voor de kosten. Tevens verwacht ik nog steeds een begrijpelijke uitleg waarom de kosten van het vervangen van de display €96.50 duurder is bij de Mediamarkt dan elders.
Als laatste zou ik graag uitgelegd willen hebben waarom de afdeling die mij 'geholpen' heeft klantenSERVICE heet en waarom de medewerksters steeds met andere 'verhalen' en voorstellen komen. Ik ben van mening dat wanneer ik iets aanschaf ik garantie heb. Wanneer binnen 10 minuten na ingebruikname het toestel defect raakt (zonder ook maar 1 keer te hebben gebeld) moet ik aanspraak kunnen maken op die garantie.
