Mijn Klacht:
Na het inleveren van mijn Asus laptop bij de BCC werd mij verteld dat de reparatie drie weken zou duren. Dat was nogal lang aangezien ik de laptop nodig heb voor mijn studie maar ja, wat doe je er aan.Ik kan me inleven in de BCC, die hebben ook gewoon tijd nodig. Daarnaast werd er een prijsdrempel vastgesteld van €150, wanneer de reparatie meer zou gaan kosten dan dit bedrag zou mij gevraagd worden of ik de reparatie zou willen laten uitvoeren of niet.
Intussen ben ik nu meer dan 5 weken verder en is het apparaat (zover ik dat kan zien) nog steeds bij de reparateur en is het nog niet gerepareerd.
Opvallend is hierbij dat ik toestemming moest geven voor een reparatie van €140 (terwijl €150 de drempel is) en dat geen enkele medewerker mij kan vertellen wát nu de schade aan mijn laptop is.
Ondanks dat niemand mij kan vertellen wát er nu kapot is aan mijn laptop wordt mij wel gemeld dat er gebruikersschade is geconstateerd. Ik vraag me af hoe dit kan… dit betekenen dat de reparatie dus voor mijn kosten zou zijn. Ik kan alleen niet besluiten of ik de reparatie wil uitvoeren want niemand weet wát er kapot is. en óf ze wel de correcte mankementen repareren! Een laptop wordt namelijk gewoon gebruikt en er zullen dus krasjes en kleine deukje inzitten…
BCC komt keer na keer hun afspraken niet na en dat lijkt ze totaal niet dwars te zitten (Alleen al een excuses van de medewerker die ik spreek zou al heel wat doen). Ik heb dat ding gewoon nodig… de term ‘high service’ begint steeds minder waarde te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik kan niet bij voorbaat zeggen dat ik tevreden zou zijn maar ik zou het wel erg waarderen als ik dat ding gewoon binnen een aantal werkdagen vanaf nu kan ophalen.... (lijkt me toch schappelijk?)
Over het deel van de garantie ben ik natuurlijk alleen tevreden als ik de reparatie gewoon vergoed krijg. Of ik met een deel zelf betalen tevreden ben hangt af van wat de schade nu uiteindelijk is natuurlijk...
