7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Renieuwer, Ik kan me voorstellen dat dit geen prettige situatie voor je is. Heb je voor mij het bestelnummer van de laptop? We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com

7 jaren geleden - Het bestelnummer van de laptop (2 laptops toen) is 4133394340 Deze staat op naam van een vriend van me (Eli Verschuren)

7 jaren geleden - We zijn nu alweer bijna een maand verder, maar nog steeds geen enkel vooruitgang in deze zaak. Het enige wat ik krijg is vragen en vragen en vragen. Laatste mail: Beste Michael, Ik heb het inmiddels ook even met onze productspecialist overlegd en het is inderdaad gek dat je deze melding pas zo laat ontvangen hebt. Heb je al eens geprobeerd om de Windowsversie te activeren via de instellingen zoals de melding aangeeft? Welke meldingen of stappen krijg je dan te zien en lukt dit ook? Met vriendelijke groet, Charissa Sorry hoor, maar dit hoort gewoon al goed geïnstalleerd te worden door een reparatie service. En hoor deze melding helemaal nooit te krijgen! Zoals ik al zei, zijn we ondertussen al een maand verder, en nog geen enkel iets aan vooruitgang. Graag dit met spoed oplossen, want ben er een beetje klaar mee. Elke keer als ik een probleem via Bol heb, ben ik wekenmaanden verder!

7 jaren geleden - Het volgende waardeloze bericht van Bol.com: Goedemiddag Michael, Begrijpelijk dat je van mening bent dat dit door onze reparatiedienst gedaan hoort te worden. Nu heb ik dit ook bij ze aangekaart dat dit niet hoort, maar hoe graag ik het ook wil, ik kan helaas niet beloven dat de derde reparatie binnen de garantie valt. Mocht je toch echt de licentie van je windows-versie door onze reparatiedienst laten invoeren, wil ik je toch vragen om de laptop opnieuw op te sturen naar onze reparatiedienst. We kunnen dan met je meekijken hoe het loopt en wat we voor je kunnen betekenen, mocht blijken dat de reparatie toch buiten de garantie valt. Een zekerheid die ik je wel graag alvast meegeef, is dat mocht de reparatie buiten de garantie vallen en je wilt deze niet gerepareerd laten terugsturen, dan vergoeden wij de onderzoekskosten zodat je deze in ieder geval niet hoeft te betalen. Hopelijk heb ik je zo voldoende geïnformeerd, mocht je toch nog vragen hebben laat het me gerust weten. Voor nu wens ik je alvast een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Charissa Ik ben dan dus m'n laptop weken kwijt, zonder enige garantie dat er ook maar IETS van mijn laptop word gefixt kosteloos! We zijn nu dus 1,5 maand verder en er is nog steeds geen enkele vooruitgang in deze zaak. Daarbij wil Bol niks toegeven dat het hun fout is, en verklaard mij eigenlijk voor gek (Begrijpelijk dat je van mening bent) Dit hoort in eerste instantie al door hun reparatie service goed gedaan te worden, en is foutief geïnstalleerd. Zelfs daar willen ze de schuld niet eens van opnemen. Daarbij hebben ze het over een derde reparatie, maar dit zou pas een tweede reparatie zijn van mijn laptop. Ik heb nu dus nog steeds geen concrete afspraak over wat er nu moet gaan gebeuren, en wat er nou vergoed gaat worden (naar mijn mening zou dit totaal kosteloos moeten)

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Klacht is verholpen, Ik heb het aankoopbedrag terug gehad van Bol.com. Wat ik nog steeds een vreemde actie vind (alleen een scherm hoefde vervangen te worden) Alleen jammer dat het zo lang moest duren om iets opgelost te krijgen.