Klacht: reparatie

polm411 op 20 februari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vlaanderen, Wij vinden het erg vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Het klopt inderdaad dat een reparatie 6-8 weken kan duren. Wij hopen dat u zo snel mogelijk uw koffiezetapparaat weer in ontvangst mag nemen. U kunt...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 20 februari 2015

Een klant heeft een koffiezetapparaat ter reparatie ingeleverd en is ontevreden over de lange wachttijd van een maand, gevolgd door een vertraging van meer dan een week voor de terugzending naar de winkel. De klant uit zijn frustratie over de slechte service van Blokker en geeft aan in de toekomst geen aankopen meer te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb een koffiezetapparaat ter reparatie ingeleverd.
De duur hiervoor is belachelijk ik wacht nu al een maand op. Het versturen terug naar de winkel duurt belachelijk lang meer dan een week. Ik zie namelijk dat hij al meer dan een week geleden naar de winkel is teruggestuurd.

Ik kan me goed voorstellen dat het slecht gaat met blokker….. ik zal er nooit meer wat kopen.
via internet winkel gaat het vele malen sneller.
Nee blokker kan dit met zo’n slechte service nooit overleven. En dat vind ik terecht. verdwijn maar uit het straatbeeld.

Gewenste Oplossing:

wanneer een klacht snel verholpen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 20 februari 2015 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vlaanderen,
Wij vinden het erg vervelend dat u dit zo heeft ervaren. Het klopt inderdaad dat een reparatie 6-8 weken kan duren. Wij hopen dat u zo snel mogelijk uw koffiezetapparaat weer in ontvangst mag nemen. U kunt altijd telefonisch contact opnemen met het Blokker filiaal waar u deze heeft ingeleverd om na te gaan of het koffiezetapparaat al geleverd is. Ons welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Blokker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM