M van Deur op 01 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer/mevrouw van Deur, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u een periode van 12 dagen lang vindt voor het versturen van uw strijkijzer naar de reparateur. Helaas heeft u de reparatiecode niet aan ons doorgegeven. Hierdoor kunnen...
Een klant heeft een kapot strijkijzer teruggebracht naar Blokker in Tegelen en ontving een reparatiecode. Bij navraag bij de klantenservice bleek dat het product pas na 12 dagen naar de reparateur was gestuurd.
Kapot strijkijzer terug gebracht bij Blokker in Tegelen.
Reparatie code gekregen en deze nagezien op klantenservice.
Tot mijn verbazing zag ik dat mijn product pas na 12 dagen was afgestuurd naar de reparateur.
Als er een verklaring komt waarom het product zolang in de winkel blijft liggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2015 om 11:53 geantwoord
Beste heer/mevrouw van Deur,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen dat u een periode van 12 dagen lang vindt voor het versturen van uw strijkijzer naar de reparateur. Helaas heeft u de reparatiecode niet aan ons doorgegeven. Hierdoor kunnen wij de reparatie van uw strijkijzer zelf niet nakijken. Daarom leggen wij u het logistieke proces aan u uit dat een defect artikel doorloopt. Wij hopen hiermee antwoord te kunnen geven op uw vraag. Indien dit niet het geval is vragen wij u om de reparatiecode door te geven zodat wij de duur van de reparatie voor u kunnen onderzoeken.
Wanneer een artikel als defect door een productiefout wordt beoordeeld in de winkel gaat deze met de eerst volgende vracht mee naar het distributiecentrum van Blokker. Blokker winkels krijgen een tot twee maal per week vracht. Dit is afhankelijk van onder andere de grote van de winkel en seizoensdrukte.
In het distributiecentrum wordt het apparaat afgeleverd bij de reparatieafdeling van Blokker. Daar wordt het apparaat klaar gemaakt voor verzending naar de juiste leverancier en samen met andere defecte apparaten voor dit merk verstuurd ter reparatie. Na de reparatie door de leverancier worden de defecte artikelen weer aan het Blokker reparatiecentrum geretourneerd. Daar worden de apparaten gesorteerd per filiaal en wederom per vracht naar het juiste filiaal verstuurd.
Het is mogelijk dat uw strijkijzer net na het versturen van de vracht door het filiaal is aangenomen. Wanneer zij eenmaal per week vracht ontvangen/ retour sturen duurt het al direct een week voordat uw strijkijzer bij het distributiecentrum aankomt. Vanuit daar moet de vracht verwerkt worden en naar het reparatiecentrum worden doorgestuurd, die het vervolgens weer doorsturen naar de leverancier. De meeste tijd gaat bij een reparatie niet zitten in de reparatie zelf maar in het logistieke gedeelte er omheen. Wij begrijpen dat dit heel vervelend is en zouden dit zelf ook graag in willen korten. Tot op heden hebben wij er echter helaas nog geen andere oplossing voor.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
