Mijn Klacht:

Geen officiële desk in terminal op de luchthaven. Geen Engels of Duits sprekende medewerkers. Handgeschreven autodokumenten. Geen GPS (wel besteld) GPS uiteindelijk via Europcar ontvangen echter niet in Engels maar in Russisch. Deze GPS ter plekke moeten afrekenen zonder ontvangst bevestiging of factuur. Bij ontvangst auto 1 uur bezig geweest om adressen in GPS in te voeren omdat dit alleen in het Russisch kan. Medewerker van Naprokat spreekt alleen Russisch dus erg moeilijk. Gelukkig heeft de medewerker van Europcar geholpen. Bij terug inleveren auto wederom geen medewerker van Naprokat aanwezig in de terminal. Europcar heeft wederom gebeld en na 30 minuten kwam hij op de terminal. Auto gecontroleerd en ingeleverd. Medewerker had geen factuur en wilde geen getekende inleverdocumenten afgeven. Na medere verzoeken uiteindelijk papieren meegekregen echter in Russisch dus kan ik niet bepalen wat er op staat. Voor jullie bedrijf adviseer ik om Naprokat niet meer op te nemen in jullie systeem. Men zal eerst een Engels of Duits sprekende medewerker in dienst moeten nemen. Tot op heden heb ik nog geen factuur ontvangen welke men per mail zou sturen. Tevens de regening van GPS heb ik ook niet ontvangen. Op deze manier is het niet te kontroleren wat men doet. Ik hoop dat alles goed afloopt. Zo niet dan meld ik mij weer bij jullie.
Gelukkig ben ik vaker in St Petersburg geweest en weet een beetje de weg maar zonder Engels of Duits sprekende GPS kom je daat niet veel verder. De klant vriendelijkheid laat zwaar te wensen over.

Gewenste Oplossing:

Als ik geholpen wordt door iemand die kan communiceren in Engels of Duits. Medewerker Naprokat spreekt alleen Russisch.