Mijn Klacht:
Via rental cars.com voor 3 dagen een auto gehuurd bij Goldcar in Pisa, kosten waren helder en simpel. Autohuur + verzekering (€45 + €28). En het leek goedkoop! Super dacht ik!
Alleen bij ophaling van de auto betaal je in eerste instantie al teveel voor een tank benzine. Daarnaast stond er op de faktuur, die je aan de balie krijgt, een bedrag van 82 euro, waarvan ik dacht dat dat het huurbedrag was, en daarbovenop nog 22% IVA.
Maar achteraf blijkt dat de € 82 euro een 3-daagse verzekering is, met de naam ‘Super Relax’ door niemand toegelicht! Wel afgeschreven!
De € 28 van Rental krijg ik wel teruggestort maar het Super Relax deel van Goldcar niet. Ze zeggen dat de auto van Goldcar is en dat je bij hun moet verzekeren! Punt! Voel me opgelicht en ‘goedkoop’ een auto huren is ons toch nog duur komen te staan en is helemaal niet Super Relaxed.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn we als de € 82 euro retour komt maar dat is een illusie.
We zouden al tevreden zijn als 'onzichtbare' kosten naast huur etc. duidelijk gecommuniceerd worden, ook op vergelijkings of boekingssites.
Zodat je achteraf niet allerlei 'vage' posten op de faktuur staan, en afgeschreven worden, die niemand toelicht.
Resume: Als je dus online een huurauto boekt die, in ons geval, € 45,37 huur + € 28,75 verzekering = € 74,12 zou kosten, maar als daar uiteindelijk € 174 voor afgeschreven wordt voelen we ons behoorlijk genaaid!
