Mijn Klacht:
In de periode van 16 sept tm 30 september 2019 huurde ik een auto bij uw autoverhuurbedrijf Rentalcars.com ( B-rent ) in Catania op Sicilie met boekingsnummer. Ik ben ontevreden over de wijze waarop ik een extra risico moest kopen van €295.Middels deze e-mail verzoek ik u om een reactie en gepaste oplossing voor mijn klacht.
De geleverde diensten voldoen niet aan mijn verwachtingen omdat,na een lange reis van half 3 in de nacht zijn wij op 16 september voor de auto naar het kantoor van B-rent gegaan om de auto op te halen en om half 2 in de middag hadden we de auto pas.Het was een hele klus en volgens de mevrouw van B-rent waren wij niet goed gedekt voor zelf veroorzaakte schade en bij diefstal van de auto, als er iets zou gebeuren haalde ze €750 of €1500 van onze creditkaart af.
Achteraf gezien hadden wij er een rot en vervelend gevoel over ,mede door de drukte en de vele mensen die stonden te wachten.
In het kantoor van B-rent bleven ze ons maar herhaaldelijk en nadrukkelijk waarschuwen dat we anders niet goed verzekerd waren.
Ik heb toch maar na veel aandringen van B-rent een verzekering afgesloten van €295.
Extra notitie: Van Rentalcars een vergoeding van €132,86 (premie volledige beschermingsverzekering) gekregen, maar dan heb ik nog €162,14 teveel betaald voor de verzekering bij B-rent.
Mijn verwachtingen zijn gebaseerd op de huurovereenkomst, hierin staat dat ik een volledige beschermingsverzekering afgesloten heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik het teveel betaalde verzekering terug ontvangt.
