Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

uw medewerker adviseerde mij om mijn klacht via deze Website in te dienen en mijn verzoek via de mail te doen. mijn verzoek gaat over het terugkrijgen van teveel betaalde verzekering en mijn klacht gaat over de gang van zaken bij Goldcar in Malaga.

Helaas ben ik niet tevreden over de diensten van Goldcar omdat ik op dinsdag 16 juli een dik uur heb moeten wachten, in de snikhete parkeergarage zonder water- of toiletfaciliteit, voordat ik geholpen werd.
Toen ik uiteindelijk aan de beurt kwam zei de medewerkster dat ze geen auto meer beschikbaar had en dat ik naar het andere kantoor moest, wat gelegen is in de vertrekhal van de airport van Malaga notabene! Om daar te komen moest ik eerst met al m’n bagage door de controle van de security en passport check heen.

Na veel moeite aangekomen bij het kantoor van Goldcar vertelden ze mij dat ik verplicht een verzekering bij hun moest afnemen omdat de verzekering (volledige dekking) die ik al bij Rentalcar had afgesloten er niet toe deed. Ik heb mijn klacht hierover telefonisch bekend gemaakt en de desbetreffende medewerker liet mij weten dat het extra afsluiten van een verzekering tegen de afspraken tussen Rentalcar en Goldcar is. En dat ik mijn klacht dus kenbaar moet maken via deze weg. Het terugvorderen van het geld moet ik via de mail doen en dat doe ik parralel aan het versturen van deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer die medewerkers van Goldcar geen extra verzekering opnieuw vragen aan mij en wanneer ik mijn extra betaalde verzekering teruggestort krijg.