Mijn Klacht:

Ik ben niet te spreken over de service en afhandeling na een fout van medewerker Hussein van Rentalcars. Los van de slechte bereikbaarheid, duurt al minstens een kwartier voordat er iemand opneemt en het in de wacht zetten zonder informatie wat er aan de hand is duurt net zolang. Mijn boeking moest worden gewijzigd naar andere maatschappij omdat de auto niet beschikbaar was. (omdat de tijd voorafgaand aan de reservering slechts 1.5 uur was, moest e.e.a. telefonisch). Echter heeft de medewerker ook de plaats veranderd en stond de reservering op verkeerde Jacksonville NC!! Bij aankomst klopte e.e.a. dus niet en heeft onze directie ipv 50 euro 225!! dollar moeten betalen voor een nieuwe reservering. Weer gebeld met rentalcars en kwartier in de wacht voordat ik contact had en toen het teleurstellende en onacceptabele antwoord gekregen dat er niets aan gedaan kon worden omdat directie had moeten bellen!! Ik heb ook direct gebeld, maar pas na 3 kwartier! te horen gekregen dat hij wellicht de nieuwe auto a 225 dollar kon inruilen. Uiteraard was directie toen al weg naar een geplande afspraak, zolang moet dit niet duren. Kortom, rentalcars medewerker maakt een onnodige fout en verwacht vervolgens dat directie 3 kwartier gaat wachten op een oplossing voor een door Rentalcars gemaakte fout en weigert dus het bedrag (of minstens een deel ervan) te compenseren, omdat directie had moeten bellen. Wat wij dus ook gedaan hebben… Daarnaast is de medewerker bij Alamo ook niet erg behulpzaam geweest om te kijken of hij aan die zijde iets had kunnen doen om de boeking te wijzigen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dit echt onacceptabel en wil daarom minstens een tegemoetkoming in het bedrag dat directie terplekke heeft moeten betalen!