Mijn Klacht:
We hebben via Rentalcars een auto gehuurd bij Goldcar in Barcelona voor een periode van 10 dagen. Wij zijn door Rentalcars zeer slecht voorgelicht op de werkwijze van dit autoverhuurbedrijf. We hebben op aandringen van Rentalcars een autoverzekering bij hun afgesloten. In Barcelona zou deze verzekering n.l. vele malen duurder zijn. Ik was nu goed verzekerd en hoefde alleen de brandstof voor de auto in Barcelona nog te betalen. In Barcelona aangekomen begon de ellende, eerst moesten we een dik uur wachten voor we werden geholpen. Daarna werd ons min of meer onder dwang een extra verzekering van €96 opgelegd of we moesten ter plekke een borgsom van €1000 betalen met een grote kans dat bij het inleveren van de auto als gevolg van mogelijke schade een klein bedrag van deze borg werd terug betaald. We hebben aan de baliemedewerker geprobeerd uit te leggen dat we al via Rentalcars goed verzekerd waren, maar daar namen ze geen genoegen mee en ze dreigde ons als we niet de extra verzekering zouden betalen we dan geen auto meekregen. Uiteindelijk de extra verzekering + brandstofkosten ter plekke betaald. Na ruim 2-uur bij Goldcar eindelijk met een rothumeur in onze geleende auto aan onze welverdiende vakantie begonnen.
Gewenste Oplossing:
Door dit voorval zijn we zeer slecht aan onze vakantie begonnen en zal nooit meer een auto bij Goldcar huren.
