Mijn Klacht:
Online een auto gehuurd via Rentalcars en betaald met de Visa card.
Bij het ophalen van de auto bleek er een borg betaald te moeten worden met de Visa/Maestro card. Dit was niet mogelijk vanwege het limiet op de Visa card. Limiet verhogen duurde 5 werkdagen terwijl de auto dezelfde dag nodig was (ivm vakantie).
Rentalcar biedt geen coulance om klant tegemoet te treden door een borg te laten betalen via cash, iDeal of hetzij een spoedbetaling door de ING! Alleen met de visa card van de hoofdbestuurder.
Klant staat voor dilemma!
Draagt velerlei optie’s aan maar daarin wordt niet tegemoetkomen.
Klant voorstel:
Om de gereserveerde datum over te hevelen naar andere data. Ook dit wordt niet geaccepteerd! Met gevolg 6 personen/ vakantie hiervan de dupe! Annuleren en verzetten niet mogelijk, hierdoor 606,83 euro kwijt.
Telefonisch moeilijk bereikbaar zoals vanochtend wachttijd 15 minuten
(tijdstip: 9.10-9.30 uur wachttijd) en ’s middags vanwege annulering moeilijk te bereiken (13.45- 14-10 wederom wachttijd) Vakantietijd tikt door!
Gewenste Oplossing:
iDeal acceptatie voor de borg van de auto!
Hetzij de garantie om de klant tegemoet te komen voor andere data, de klant heeft voorgedragen om dit naar Hemelvaart te verschuiven, mocht helaas niet. Klant eist het bestede geld terug!
(10)
