Mijn Klacht:

bij het afhalen van de gehuurde auto, ontstonden er problemen. mijn creditcard waarmee ik de borg wilde regelen bevatte een eerste letter van mijn voornaam waarna gevolgd door mijn familie naam. de verhuurder van Goldcar claimde dat mijn volledige voornaam op de kaart moest staan anders mochten ik de auto niet meenemen. als alternatief opperde de verhuurder om een extra verzekering af te sluiten van 269,95 euro waardoor het geen probleem meer vormde. ik probeerde direct contact te leggen met de verhuurder, rentelcar, in nederland echter waren ze niet telefonisch bereikbaar vanwege drukte. na toch betaald te hebben kreeg ik de auto mee. de dag erna besloot ik om weer te bellen waarbij dit keer ik iemand te spreken kreeg. de persoon aan de telefoon informeerde mij dat ik opgelicht ben aangezien het niet noodzakelijk is om een volledige voornaam op de creditcard te hebben staan. ook de creditcard maatschappij bevestigd dat een volledige voornaam niet noodzakelijk is, een verificatie middels het paspoort is voldoende. helaas kon rentalcar niks betekenen omdat ik de auto al hadden meegenomen. rentalcar gaf aan dat hij het al eerder had gehoord dezelfde week. maar gaf aan dat ik na de huurperiode pas een klacht konden indienen om te kijken wat er mogelijk is. de huurauto was op voorhand al volledig betaald a 145 euro. dure fiat panda 145 269.95. belachelijk. speciaal een creditcard aangeschaft voor een huurauto, sta je dan alleen als jonge dame en niet wetende wat je moet doen!

Gewenste Oplossing:

tevreden zijn we wanneer het totale bedrag 269 ,95 euro terug gestort wordt aangezien dit onrechtmatig afgenomen is door de verhuur maatschappij