Mijn Klacht:

Ik heb in februari bij Rentalcars.com een auto gehuurd op Malta, met full insurance. Bij aankomst op het vliegveld stelt de verhuurder Goldcar mij voor de keuze: 1) mijn verzekering bij Rentalcars annuleren en bij hen een full coverage afsluiten, of 2) mijn verzekering bij Rentalcars niet opzeggen en akkoord gaan met het afschrijven (dus niet reserveren) van de borg van 1900 Euro van mijn creditcard. Uiteraard niet akkoord gegaan met deze chantage. Bovendien vermeld Rentalcars expliciet in hun voorwaarden dat zij een eventueel afgeschreven bedrag door de verhuurder terug zullen storten.

Ik heb vervolgens mijn beklag gedaan over deze gang van zaken bij rentalcars, en als na 2 maanden het afgeschreven bedrag nog steeds niet is teruggestort heb ik opnieuw contact opgenomen met Rentalcars. Wordt de ‘case’ toegewezen aan een casemanager die uit gaat zoeken wat er nu eigenlijk aan de hand is. Daarop heb ik ze gewezen op het feit dat ik een overeenkomst met Rentalcars heb en niet met Goldcar en zij hun verplichting niet nakomen. Geen reactie. Na ruim drie weken, en wekelijks bellen waarbij ze zeggen te wachten op een antwoord van Goldcar nog steeds mijn geld niet. Nu net gehoord dat Goldcar mijn geld niet over kon maken omdat ze mijn bankgegevens door een technische storing niet konden vinden. Waarschijnlijk weer niet meer dan een schijnbeweging. Heb inmiddels formulieren aangevraagd om de afschrijving via mijn creditcard maatschappij terug te vorderen.

Gewenste Oplossing:

Pas als ik mijn geld en een redelijke tegemoetkoming voor het geleden ongemak heb ontvangen. Belachelijk!
Bedrijven die hun klanten op deze manier schofferen moesten verboden worden (of in ieder geval out of business gaan door te veel negatieve reclame).