Mijn Klacht:
Bij het ophalen van de auto in Malaga bij Eoropcars veel gedoe en uiteraard niet in de Nederlandse taal. Wij hebben onze papieren van rentalcars helemaal in orde inclusief kleine lettertjes en denken daar gewoon op te halen wat we besteld hebben. Na 16 dagen vakantie blijkt terug thuis op het afschrift van de creditcard dat er een upgrade en bagage verzekering in rekening is gebracht.
Meerdere keren gebeld en gemaild met rental cars. Europcar Nederland geeft nl aan dat zij hier niets mee kunnen. Aan het lijntje gehouden door rentalcars met wat ze allemaal van je willen hebben en officiële klacht indienen. Daarna wordt je direct alsnog afgescheept met dat je zelf getekend hebt voor upgrade en verzekering. Maar de papieren die je moet tekenen zijn veel en in andere taal dus je gaat er vanuit dat je je bestelde product ophaalt. Mede ook omdat de medewerkster met haar pen aanwijst op de papieren wat je voor borg betaalt en dan overgaat tot betaling. Ik heb ook met ze besproken dat dit soort oplichtingspraktijken vaker te lezen zijn op internet en zij met deze maatschappij blijven werken en contact met hen dienen op te nemen omdat er vaker dit soort klachten voorvallen. Of samenwerking stoppen of je klanten wijzen op extra alleen zijn dat dit niet gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het teveel afgeschreven bedrag voor upgrade en bagage verzekering terug. Totaal€ 471,42
(10)
