Mijn Klacht:
Wij hebben een auto gehuurd en betaalden € 109,30 huur plus € 151,32 voor een volledige beschermingsverzekering dus totaal € 260,62.
Bij het ophalen werden we geconfronteerd met het betalen van een beschermingsverzekering namelijk om € 1450 eigen risico af te kopen.
Dat bedrag was € 259,95. Dus toen hadden we een volledige volledige beschermingsverzekering?!?!
Dit is volstrekt onduidelijk. We hebben dus totaal € 411,27 aan verzekering betaald. Deze optie stond nergens vermeld en het is erg vervelend om daarmee op een vliegveld geconfronteerd te worden. Komt zeer onprofessioneel over en onbetrouwbaar.
Volgens Sixt hadden we beter direct kunnen boeken bij hen. Dat maakt het nog onbetrouwbaarder.
Gewenste Oplossing:
Als
1. we het verschil terug krijgen d.w.z. € 259,95 - het reeds betaalde bedrag van € 151,32 € 108,63
2. jullie duidelijk vermelden in jullie informatie dat de klant ter plekke met dit soort keuzes geconfronteerd wordt.
3. jullie je terminologie aanpassen. Volledige beschermingsverzekering impliceert VOLLEDIG en niet een eigen risico van € 1450.
