Mijn Klacht:
Wij hadden bij rentalcars een auto geboekt vanaf vliegveld.reykjavik 24 dec tot 29 dec. Helaas hadden we 5 uur vertraging en dit meldde ik gelijk aan rentalcars via de mail en via de tel. Helaas kregen we via de tel niemand aan de lijn. Tevens hadden we t verhuurbedrijf ingelicht en die zeiden dat ze vanaf 4 uur gesloten waren en dat we dus geen auto hadden.we moesten deze maar op de 25e ophalen. Nu moesten we voor 100 euro met een bus naar reykjavik. De volgende dag konden we de auto ophalen en kostte ons ook 20 euro. Wij hebben zovaak gemaild met rentalcars en gebeld maar we kregen geen gehoor. Toen we thuis kwamen hebben we te horen gekregen dat alle mails verkeerd verstuurd waren en dat moest niet naar reserveringen maar naar klantenservice. Dus opnieuw een mail verstuurd. Nu komt t antwoord. We hebben nergens recht op. Geen dag teruggaaf omdat we de 25e de auto kregen ipv de 24e. Geen onkostenvergoeding. Wij hadden hun niet ip tijd ingelicht terwijl ik gebeld.heb en 4 mails op de 24e heb gestuurd. Ook omdat t verhuurbedrijf ons vluchtnr niet had. Maar dat had ik alsnog doorgegeven en ze reageerde gewoon dat ze naar huis gingen om 16.uur.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze minimaal de onkosten.zouden vergoeden of 1 daghuur terug zouden betalen. Ik heb heel veel inspanning geleverd om maar enig contact met rentalcars te krijgen
(10)
