Mijn Klacht:

VOOR MIJN VAKANTIE IN LANZAROTE 26 DEC -2 JAN.EEN KLEINE AUTO GEHUURD.
BIJ RENTALCARS EEN COMPLETE ALLRISK DEKKING DEKOCHT VOOR DE ZEKERHEID. MAAR DE AUTO WAS VAN INTERRENT.
We moesten ons bij het loket van Europcar melden, die de zaken beheert voor Interrent.
Echter…
We kregen -ondanks alle papieren, die we lieten zien van Rentalcars, ondanks de 1,5 uur gesprek met Lina van EuropCar- de auto niet mee.
Waarom niet volgens Lina: Europ Car heeft geen contract met Rental Cars over de verzekeringen. Europ Car heeft wel een contract met Interrent, maar die doet niets met verzekeringen, dat is de auto.
Ik gaf aan dat ik met de verzekering van Rental cars wel de weg opdurfde, maar ze zei letterlijk:
Meneer U begrijpt het niet. U krijgt geen auto mee, want hij is dan -voor ons- niet verzekerd. Dus als u een auto mee wilt hebben , dan moet u bij Europcar een verzekering afsluiten voor 98,44. Dan is de 2e bestuurder niet meegerekend, want die moet je dan extra betalen voor 42 euro.

We waren woest en kwamen -terwijl ik had geplanned om in het licht naar het hotel te rijden om 5 uur- pas om 9 uur -in het stikkedonker- aan in het hotel. 20 km rijden afstand. Zoveel tijd had het gekost. Zoveel emotie, zoveel onbegrip.
Ik weet niet of ze de zaak bedonderd hebben. Maar nogmaals: IK KREEG DE AUTO NIET MEE van Lina. Europcar.
Heel slecht begin van de vakantie. Vervelend gevoel, ook bij het rijden, want ik wist niet wat nu wel en wat nu niet verzekerd was .
Heb naar het hotel gereden en terug, bij aankomst en vertrek en heb nog 1 x 25 km 25 km gereden. Voor de rest niet. HELE DURE AUTO DUS.
Auto huren!!! Ik weet het niet meer??

Gewenste Oplossing:

Als ik bij het loket kom waar ik door rentalcars heen gestuurd word, dat ik dan netjes, snel en zonder problemen wordt geholpen. Webben proberen te bellen naar Rentalcars, maar ze namen niet op.