Mijn Klacht:

Rentalcars adverteerd bewust Toyota Etios (welke beschikbaar zijn in zowel sedan als in hatchback uitvoering) met een afbeelding van een Toyota Etios SEDAN. Aangezien er geen verdere verklaring aanwezig is mbt indeling van categoriën ga ik af op de afbeelding van een SEDAN als per afbeelding….of soortgelijke SEDAN. waar ik ’n bewuste keus voor maak mbt bagageruimte etc.. Echter kreeg ik bij Herz op OR Tambo te horen dat het verkrijgen van een Toyota Etios (of soorgelijke SEDAN) ongeveer dubbel de huur zou gaan betekenen maar ook niet meer beschikbaar waren op de hele OR Tambo. Slechts de zeer kleine hatcbacks zijn beschikbaar en in de hele categrorie geen enkele sedan!! Dat betekende twee weken rijden in een veel te kleine auto. als enige beschikbaar.
Het personeel van Herz geeft aan dat deze zeer misleidende reklame tot hun spijt meerdere malen voorkomt is en dat men het al meerdere malen opgenomen heeft met Rentalcars echter zonder enig succces.
Het doet ook schade aan het beeld van Herz aldus de medewerlker.
Contact met Rentalcats in NL na thuiskomst geeft de volgende reactie:
– Ja dan had u ons maar moeten bellen en uitvragen.
– Zolang wij er niet specifiek Sedan bij hebben staan mogen wij elk plaatje erbij plaatsen doordat we er “soortgelijk” bij zetten .
Dus Sedans advertrene die er in die categorie helemaal niet bestaan. Maar wel auto’s met namen die zowel in sedan als in hatchback beschikbaar zijn.
Op de automatisch toegezonden “surbvey” mbt “how was your carhire” werd vermeld dat ik deze reeds ingevuld had… en was het dus onmogelijk een “waarheidsgetrouwe”feedback te geven.

Gewenste Oplossing:

Rentalcars stopt met z'n misleidende reklame!
- Dit jaagt klanten op hoge kosten / geen juiste auto bescikbaar etc
- Dit brengt schade aan de naam van bedrijven als Herz

Rentalcars stopt met manipulatie van survey's
- Biedt de klant de mogelijkheid om de "waarheid"te communiceren
- Doe dit niet zelf of laat eht door anderen doen ... beide manipulatie.