Klacht: Geld van mijn visa rekening gegaan zonder dat ik geboekt heb bij rental cars.

Reinhilde Goossens op 18 april 2018 over Rentalcars in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Rentalcars
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 18 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ben van 7 tot 14 april met vakantie in Portugal gegaan.
Daarvoor zocht ik een autoverhuurbedrijf dicht bij de luchthaven van Faro, en boekte uiteindelijk een huurwagen bij Centauro.
Bij mijn thuiskomst zie ik mijn visa uitgaven na en merk ik dat er 2 betalingen met de visa gedaan werden aan rental cars die ik niet kan plaatsen.
Ik heb bij mijn weten niets geboekt bij rental cars noch enige bevestiging gekregen dat ik iets zou geboekt hebben.
Ik zou graag hebben dat dit nagekeken wordt en dat ik hierover meer toelichting krijg.
Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Dat men mij antwoordt en me toelichting geeft over de eventuele aankoop die ik zou gedaan hebben en indien dit een vergissing betreft, dat mij deze sommen zo vlug als mogelijk worden teruggestort.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rentalcars

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Inmiddels heb ik kunnen uitvissen dat één van de betalingen betrekking heeft op de huurwagen bij Centauro. Dat is dus in orde. Wat de andere huurwagen betreft, is het zo dat ik die aan het boeken was bij Drive on holidays, maar ik kon die enkel maar boeken met een volledige omnium verzekering. Dat wilde ik niet, maar het lukte me niet om dit weg te vinken, waardoor ik dan gestopt ben met die boeking. Blijkbaar ben ik dan toch geregistreerd als huurder, wat uiteraard niet klopt; Ik heb die auto ook nooit gebruikt, evenmin geen enkel verder bericht gekregen over de vraag waar ik blijf en of ik de wagen nog wens. Anders hadden de kosten veel minder kunnen zijn. Ik wil dan ook nog steeds dat deze boeking terugbetaald wordt, waarvoor dank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rentalcars nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Intussen zijn we een tiental dagen verder, en heb ik nog steeds niet vernomen. Blijkbaar was de huur van de auto bij centrauto, die we werkelijk geboekt en betaald hebben, ook via rental cars. Ze hebben me op geen enkel moment laten weten dat er blijkbaar nog een ander huurcontract voor dezelfde periode werd aangegaan, maar dan bij Drive on holidays, maar niks gezegd, noch gemeld. alleen het geld van de rekening gehaald. en ik blijf erbij, ik zat in de knoei omdat ik op de PC niet kon aangeven dat ik GEEN omnium verzekering wenste, dat ik (meende) het afgesloten te hebben. Dat is duidelijk verwarring creëren, en ik betreur het dat men daar verder niets mee doet. (ben eigenlijk boos aan het worden!)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM