Mijn Klacht:

In maart 2019 reserveerden wij een huurauto voor de week van 28-09-2019 tot 05-10-2019 via Rentalcars bij Centauro in Faro, Portugal.
Wij betaalden voor een week huur, een tweede bestuurder en volledige bescherming €206,49. Dit bedrag werd niet zoals gebruikelijk gereserveerd maar direct van de creditcard afgeschreven.
Bij aankomst op het kantoor van Centauro in Faro troffen we een chaos aan. Vele ontevreden klanten namen veel tijd in beslag vanwege hun klachten over de gang van zaken. Toen wij aan de beurt waren, bleek dat wij weer de verzekering moesten afkopen en nogmaals voor de tweede bestuurder moesten betalen. Ondanks onze verklaring en schriftelijk bewijs dat wij daarvoor al hadden betaald, kregen we te horen dat Centauro niets te maken had met onze overeenkomst met Rentalcars, Wij zijn anderhalf uur bezig geweest om Rentalcars te bereiken door te bellen, te sms-en en te e-mailen maar kregen op geen enkele wijze contact. Wij waren genoodzaakt om, tegen onze wil, de auto op de voorwaarden van Centauro af te nemen omdat wij anders geen auto meekregen. Wij betaalden aan Centauro €147 voor de afkoop van de verzekering en €49 voor de tweede bestuurder. Wij hebben dus €196 dubbel betaald.
In de informatie van Rentalcars over Centauro waarschuwt Rentalcars voor het afkopen van de verzekering bij Centauro. Rentalcars is dus op de hoogte van deze praktijk en brengt toch de bedragen in rekening waarvan Rentalcars weet dat ze door Centauro weer zullen worden berekend. Wij verwachten dan ook dat Rentalcars ons de bedragen terugbetaalt die zij heeft berekend voor de tweede bestuurder en voor de verzekering voor volledige bescherming.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten terugbetaling van de bedragen die door Rentalcars zijn berekend voor de tweede bestuurder en de verzekering van de volledige bescherming.