Mijn Klacht:
Twee maanden geleden ging ik met drie vriendinnen naar Ibiza. In het vliegtuig hebben wij online een auto gereserveerd, waarvoor we EUR 153,44 moesten betalen met creditcard. We konden de auto afhalen op de airport. Daar aangekomen (bij de desk van Rentalcars) vertelde de medewerker ons dat er iets mis was gegaan met de reservering. We moesten opnieuw een auto boeken, ter plekke, en onze andere reservering zou worden gecanceld. We zijn hier een uur mee bezig geweest en er is ons beloofd en op het hart gedrukt dat we niet twee maar één auto hadden gehuurd, d.w.z. dat de eerste reservering niet door was gegaan. We hebben daar ter plekke EUR 250,39 betaalt (EUR 100,- meer dan het online was geweest) en de auto meegenomen. Nu terug in Nederland beweerd Rentalcars dat dit twee losse overeenkomsten zijn geweest. Wij zijn hier verbolgen over en eisen ons geld terug. Wij als consument mogen niet de dupe zijn van de onwetendheid van deze medewerker op de airport. Rentalcars is verantwoordelijk voor zijn medewerkers en dient ons het volledige bedrag van EUR 153,44 te vergoeden. Dat zijn ze wettelijk verplicht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we de EUR 153,44 van onze eerste (geannuleerde) boeking teruggestort krijgen.
(10)
