JensVerstuyft op 29 september 2016 over Rentalcars in de categorie Autoverhuur
Een klant heeft een probleem ervaren met Rentalcars, waarbij hun visa werd geweigerd door het autoverhuurbedrijf en zij daardoor geen auto konden ontvangen, ondanks volledige betaling. Pogingen om contact op te nemen met Rentalcars via verschillende telefoonnummers waren tevergeefs, en ook na het indienen van een klacht op hun website bleef een reactie uit.
Onze visa werd geweigerd door het autoverhuurbedrijf. Rentalcars.com was op verschillende telefoonnummers onbereikbaar dus konden we onze reservatie niet annuleren. Ook na het openen van een case op hun website komt er geen reactie.
Een (gedeeltelijke) terugbetaling van de reservatiekost voor 2 wagens die we nooit gehad hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
