Mijn Klacht:

Autoreservering via Rentalcars – Faro Ref: 669617341

Wij hebben een auto gereserveerd via Rentalcars bij Sixt in Faro. In de afspraak die wij gemaakt hadden met Rentalcars en overeenkwamen, hadden we o.a. brandstof vol-vol. Bij aankomst in Faro hebben wij onze auto opgehaald bij SIXT nadat we contract hadden getekend. Mondeling werd gezegd dat we brandstof vol-vol hadden. Bij inleveren van de auto hebben wij de auto dus vol ingeleverd. Dit staat ook op het inleveringsformulier van Sixt. Bij terugkomst kregen we eindafrekening en zag ik tot mijn grote verbazing dat er ook € 78,50 voor volle tank in rekening was gebracht. Hier heb ik gelijk melding van gemaakt bij Rentalcars. Mevrouw Natasja heeft in mailwisseling aangegeven dat zij niets voor ons kon doen omdat contract met Sixt getekend was en hier iets anders vermeld stond dan dat ons mondeling werd gezegd. Rental cars wilde ons niet tegemoetkomen terwijl wij al jaren klant zijn. Duidelijk is in deze situatie dat er een misverstand is. Uiteindelijk zijn wij de dupe. Het bericht van mevrouw Natasja wordt ook afgesloten met de mededeling dat de situatie zo is en dat het dossier wordt gesloten. Duidelijk, ondanks onze eerdere ervaringen is dit een ervaring waardoor wij NOOIT NOOIT meer een auto zullen reserveren via RENTALCARS. Via mijn lidmaatschap van consumentenbond bleek ik helaas niet de enige te zijn met deze ervaring bij RentalCars. Is er dan wel sprake van een misverstand? Of is het met opzet?

Carina Hartmann – Duquesnoy

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in deze situatie.