Klacht: 534207071= reserveringsnummer

De Jonge Patrick op 24 september 2017 over Rentalcars in de categorie Autoverhuur

Rentalcars klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Rentalcars
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 24 september 2017

Bij aankomst in Corsica kon de boeking van de klant bij AVIS, gemaakt via Rentalcars, niet worden teruggevonden. Dit werd vermoedelijk veroorzaakt door een wijziging in de afhaaltijd, die door Rentalcars was doorgevoerd. De klant was gefrustreerd dat AVIS geen contact opnam met Rentalcars en moest dit zelf doen, maar uiteindelijk werd de boeking alsnog teruggevonden.

Mijn Klacht:

Bij aankomst in Corsica bleek mijn boeking bij AVIS, via Rentalcars, niet terug te vinden in het AVIS-systeem. Waarschijnlijk was dit tengevolge van de omboeking van de wagen omwille v d afhaaltijd, eerst om 15 u, later gewijzigd naar 11u om reden van het vervroegen van de vluchturen. Dit alles buiten mijn wil om. De omboeking gebeurde via Rentalcars Brussel.
Hetgeen me vooral stoorde was dat AVIS weigerde om contact op te nemen met Rentalcars Frankrijk. Op eigen kosten, via Gsm, heb ik dit dus moeten doen.
Na over en weer gepalaver ts Rentalcars en de bediende van AVIS, bleek mijn boekingplots toch teruggevonden in het AVIS-systeem.
Ik boek dus nooit nog een wagen via AVIS.

Gewenste Oplossing:

Geen idee, doe maar een voorstel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM