Klacht: 2 autos gehuurd, 1 op verkeerde locatie

Paulverheyden op 02 oktober 2018 over Rentalcars in de categorie Autoverhuur

Rentalcars klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Rentalcars
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 2 oktober 2018

Een klant heeft twee kleine wagens gehuurd bij Goldcar, maar ontdekte bij aankomst dat één wagen op de verkeerde locatie in Lissabon stond. Ondanks dat er voldoende wagens beschikbaar waren, werd er een veel hogere prijs gevraagd voor een vervangende auto, wat de klant als onredelijk en crimineel beschouwt. Uiteindelijk heeft de klant aanzienlijk meer betaald dan oorspronkelijk afgesproken voor de huur van de voertuigen.

Mijn Klacht:

Voor ons vertrek met 6 personen hadden we 2 kleine wagens gehuurd bij Goldcar met full omnium voor 2 x 175 euro en af te halen in Faro.
Bij aankomst bleek 1 wagen in lisabon te staan. Terwijl er 100 wagens op de parking stonden kon men er ons geen geven ! Of toch, maar dan moesten we 411 euro betalen ipv 175 die we reeds betaad hadden. Andere optie was een busje van 9 personen voor ….360 euro. Hier zat duidelijk een strategie achter want dan kwan de andere geboekte ook opniew vrij. Komt daar nog 94 euro omnoum bij en komen ook aan 455 euro. 360 euro voor een grote bus en 411 voor een kleine is niet logisch..
Dat zijn criminele praktijken.
In totaal hebben wij nu 350 360 95 805 euro betaald voor 1 week.

Gewenste Oplossing:

Wanneer goldcar in gebreke wordt gesteld en wij het verschil terug krijgen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM