Beste lezer, Ik betreur het ten zeerste dat onze algemene voorwaarden niet duidelijk waren voor deze klant. Wij streven ernaar onze abonnees zo goed mogelijk over te informeren over deze voorwaarden. Dit doen wij per e-mail, per brief, in onze...
Een klant heeft een proefabonnement op FA Rendement en Fiscaal Rendement afgesloten, maar is niet op de hoogte van de verplichting om het abonnement voor een bepaalde datum op te zeggen. De klant is het niet eens met de verlenging en de bijbehorende kosten van 99 euro per nummer, en weigert te betalen. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik ben telefonisch akkoord gegaan met een proefabonnement op FA Rendement en Fiscaal Rendement. Nu blijkt dat ik in 2016 aan 5 nummer vastzit voor ieder 99 euro. Hier wil ik geen gebruik van maken. Zij stellen dat ik met het aangaan van het proefabonnement ook akkoord ben gegaan met verlenging en ik binnen een maand, dus voor 1 december had moeten opzeggen. Ik wil dit helemaal niet en dus ook niet betalen.
Als ik hier onderuit kan en dus niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2015 om 09:54 geantwoord
Beste lezer,
Ik betreur het ten zeerste dat onze algemene voorwaarden niet duidelijk waren voor deze klant. Wij streven ernaar onze abonnees zo goed mogelijk over te informeren over deze voorwaarden. Dit doen wij per e-mail, per brief, in onze vakbladen, achterop het briefpapier én op onze website. Wij bieden hiermee tevens de gelegenheid te reageren indien er sprake is van misvatting. Bij geen reactie gaan wij er dan ook logischerwijs van uit dat het abonnement conform de wensen van de klant is gestart.
Inmiddels is deze klacht opgelost naar tevredenheid van beide partijen.
Voor verdere vragen en/of openstaande klachten kunt u contact opnemen met [email protected].
Mvg,
Sandra
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
