Klacht: rekening zomaar geblokkeerd

sjonhermans op 30 mei 2013 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant is donderdag 30 mei gebeld.

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 30 mei 2013

Een klant van SNS Bank ervaart frustratie omdat zijn betaalrekening zonder duidelijke reden is geblokkeerd om veiligheidsredenen. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarbij hij verschillende tegenstrijdige informatie ontving, voelt hij zich niet serieus genomen en mist hij een oplossing voor zijn situatie, terwijl hij toegang tot zijn geld nodig heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn betaal rekening van de sns bank word zomaar geblokkeerd vanwege veiligheid redenen. Na wel 6 keer bellen naar de klanten service en 6 verschillende verhalen te horen te krijgen van de medewerkers van de sns ben ik het zat, men beloofd veel maar doet helemaal niets. Het is mijn geld wat op die rekening staat en zonder reden van opgaaf zonder enige uitleg blokkeert de sns mijn rekening om veiligheid redenen zonder een oplossing te bieden en zonder rekening te houden dat er mensen zijn die gewoon geld keihard nodig hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat het probleem met spoed opgelost word

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Johnhermans, Wat vervelend dat je rekening is geblokkeerd en dat je hiervan niet op de hoogte bent gesteld. Bij het naar voren halen van je gegevens, zien we dat je rekening is geblokkeerd door de afdeling Veiligheidszaken. Wij nemen contact op met deze afdeling en leggen het verzoek bij hen neer om contact met je op te nemen. Met vriendelijke groet, Tineke SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 03 juni 2013 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is donderdag 30 mei gebeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM