Mijn Klacht:
Mijn man en ik hebben al jaren in de app de gezamenlijke rekeningen en elkaars (spaar)rekeningen staan. Plotseling was eind augustus de rekening en spaarrekening van mijn man verdwenen. Hebben nergens toestemming hiervoor gegeven. ING hierover gebeld antwoord ING is waarschijnlijk met opschonen bezig. Bizar dat hierover niet gecommuniceerd wordt. Mijn man heeft geen gebruikersnaam om in te loggen en moet hiervoor naar Doorn. In Driebergen of Zeist kun je hiervoor niet terecht. Doorn is veel verder weg.
Digitaal een klacht indienen kan ook niet. Alleen via telefoon of chat of kantoor. Dus via chat. Kreeg alleen onbevredigende antwoorden. Wij kiezen voor sluiten van filialen. Sorry ING, zonder klanten valt er niets meer te kiezen voor ING. Het is ons wel duidelijk klant is geen koning bij ING. En in een digitaal tijdperk is het wel zo fijn om het digitaal te kunnen regelen ipv fysiek naar een ver gelegen kantoor te worden verwezen.
Gewenste Oplossing:
Graag antwoord waarom men een rekeningen verwijdert zonder overleg.
Heel vervelend dat wij aan het werk gezet worden om dit te corrigeren en met legitimaties naar een klein dorp ver uit de buurt worden verwezen terwijl dit in een grotere plaats vlakbij niet kan.
Graag ook weer de mogelijkheid om digitaal een klacht in te dienen.
(10)
