Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een eerdere aankoop op 20 -11-2013 hebben wij van OTTO een waardebon ontvangen ter waarde van € 15,95. Hierop is 06-12-2013 een bestelling gedaan via otto.nl waarbij de ontvangen waardebon is ingewisseld, restand is middels iDeal bijbetaald.

Vrijdag 28 maart 2014 hebben wij een rekening ontvangen met vermelding van een (negatief) saldo van € 20.20. Omdat de bestellingen middels iDeal in een keer zijn betaald is de helpdesk gebeld dat er wellicht een fout is gemaakt. Van helpdesk kregen we te horen dat het een herberekening/correctie was van een verleende waardebon ter grootte van € 15,95. Hierbij zou niet voldaan zijn aan de voorwaarde van een totaal bedrag mbt de waardebon. Op betreffende bon noch ten tijde van de aankoop en afwikkeling en afrekening binnen Otto web pagina was geen sprake danwel indicatie van additionele voorwaarden tav een minimale te besteden bedrag om in aanmerking te komen voor de vermelde waardebon van € 15.95.

Gewenste Oplossing:

Van een goede webwinkel mag verwacht worden dat zij hun voorwaarden helder en duidelijk communiceren en tevens hun (electronische) betalings afhandeling in orde hebben, dit geld in het bijzonder voor de afhandeling van additionele beperkende voorwaarden. In geval er ten aanzien van een waardebon additionele voorwaarden zijn zal dit duidelijk hierop/hierbij vermeld moeten worden en tevens gedurende/tijdens webshop afhandeling ondervangen moeten worden. Hierdoor zal het niet mogelijk moeten zijn om de transactie af te ronden zonder dat aan alle voorwaarden voldaan zijn. Het kan niet zo zijn dat Otto (nadat er een transactie overeengekomen, afgesloten en financieel afgerond is) later op de transactie terug komt met vermelding dat er nog additionele voorwaarden (welke ten tijde van aankoop niet waren) waren en dat er nog bijbetaald moet worden.

Omdat de aankoop gedaan is op basis van de waardebon willen de betaalde € 26,00 (inclusief rente + additionele kosten !?) terug.