Rekening boeken

Question

Door corona heeft zoon zijn boeken niet op tijd ingeleverd.
Van dijk beweerd dat termijn verlengd was en mail en brieven te hebben gestuurt welke we niet hebben gehad.
Hij had 5 boekjes gehad welke ook nog 2e hands waren en heeft hierover nu de rekening gehad van meer dan 300 euro. Zelf ook nog even betreffende boeken opgezocht deze staan bij andere boekhandel voor 13,95 te koop en van dijk vraagt hier nu dus meer dan 300 euro voor.
Op vraag of we boeken alsnog terug konden sturen kregen we negatief antwoord.

VanDijk · Accepted Answer

Beste henri1964, 

Wij vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. 

Op 4 juni 2020 hebben wij het inleverformulier gemaild naar de leerling. Wij hebben dit alleen naar de leerling gemaild omdat er geen e-mailadres van ouders/verzorgers bekend staat op het account. Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om een e-mailadres van ouders/verzorgers toe te voegen, zodat alle mailtjes ook naar dit mailadres worden gemaild. 

Op 3 augustus 2020 hebben wij nog een herinnering gemaild over het inleveren van de boeken, hierin hebben wij aangegeven dat dit de laatste kans is om de boeken in te leveren. Wanneer de boeken niet ingeleverd worden, ontvangt u een schadefactuur. Helaas hebben wij op deze mail ook nooit een reactie mogen ontvangen. 

Op 7 september 2020 hebben wij de schadefactuur gestuurd voor het niet inleveren van de boeken. Op 15 oktober 2020 hebben wij hierover een herinnering gemaild en op 5 november 2020 een aanmaning. 

Helaas hebben wij na bovenstaande mailtjes geen enkele reactie mogen ontvangen. Het eerste contactmoment wat u met ons heeft is op 4 december 2020. Helaas is het niet meer mogelijk om de boeken op de sturen en zal de schadefactuur blijven staan. 

Vriendelijke groet, 

Annemiek
Team webcare

Klacht: Rekening boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

VanDijk

Geboden Oplossing:

henri1964

Klacht: Rekening boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel