Klacht: Reiskosten/dienstregeling/gedrag chauffeurs.

FunsBULLSHIT op 24 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste FunsBULLSHIT, Niet leuk om te lezen dat de bussen vaak te vol zitten waardoor ze doorrijden en dat je voor een rit met delfde bus verschillende tarieven betaald. Vanaf 11 december 2016 verzorgt Arriva het busvervoer volgens de uitgangspunten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 mei 2017

Een reiziger heeft klachten over de inconsistentie in reiskosten voor heen- en terugritten, waarbij de terugrit duurder is. Daarnaast ervaart hij problemen met de betrouwbaarheid van de busdienst, zoals het niet opdagen van bussen, het overslaan van haltes en het niet openmaken van de deuren door chauffeurs. Dit leidt tot ernstige hinder voor mensen die afhankelijk zijn van het openbaar vervoer voor hun afspraken.

Mijn Klacht:

De heenrit kost mij 0.90 cent minder als de terugrit . Dus 5klm heen is anders als 5km terug. Daarbij komt de bus gewoon niet opdagen, slaan de halte gewoon over, of als er te veel studenten of de bus is te vol( wat begrijpelijk is in de spits) laten je ze gewoon staan. Met alle gevolgen van dien. Er zijn gewoon mensen die nood gedwongen afhankelijk zijn van het ov, maar gigantisch in de problemen raken ivm afspraken,etc . Ook door het feit dat er geen directe verbindingen meer zijn met de Z-H waardoor je verplicht wordt om over te stappen(die dus allang weg is)vroeger een ritje van 20min, nu 60min dank u. En de buschauffeur die niet de deur openmaak en gewoon wegrijdt .

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de verbindingen op elkaar afgestemd zijn. Liefst zie ik rechtstreekse verbindingen met de ziekenhuizen(in Limburg vergrijzing ) zo was het eerst(altijd) en dat heen hetzelfde kost als terug. Tuurlijk als de verbindingen goed zijn,zijn de chauffeurs ook vriendelijker.. Belangrijk de prijzen heen en terug moeten hetzelfde zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2017 om 22:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FunsBULLSHIT,

Niet leuk om te lezen dat de bussen vaak te vol zitten waardoor ze doorrijden en dat je voor een rit met delfde bus verschillende tarieven betaald.

Vanaf 11 december 2016 verzorgt Arriva het busvervoer volgens de uitgangspunten van het Limburgnet, zoals dat door de provincie Limburg is vastgesteld. De dienstregeling is meer afgestemd op de vervoersvraag; dat betekent dat op de belangrijke doorgaande busverbindingen zo mogelijk meer ritten worden geboden en dat de reistijd wordt versneld door strakke routes.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je klachten doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Tevens geef je aan dat je verschillende tarieven betaald voor de heen- en terugreis. Ik adviseer je het contactformulier op onze website in te vullen https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm. Aan de hand van je OV-chipkaartnummer wordt er voor je uitgezocht waar het verschil in zit. Je betaald per kilometer. een binnen of een buitenbocht kan al verschil maken in het tarief.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten