Klacht: reisduur maastricht-hoensbroek en terug

J.M.M. Frijns op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste J.M.M. Frijns, Spijtig om te lezen dat u het niet eens bent met de reactie die u heeft ontvangen. Begrijpelijk dat u ervan baalt dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas hebben we hiervoor niet per...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de lange reisduur van Maastricht naar Hoensbroek en terug met Arriva. De verbindingen tussen de bussen waren onbetrouwbaar, wat leidde tot lange wachttijden en onduidelijkheid over de juiste routes. De reiziger vond het frustrerend dat er geen directe verbindingen waren en dat de chauffeurs niet in staat waren om duidelijke informatie te geven.

Mijn Klacht:

vanmorgen om 8.37 vertrokken met lijn 6 gravenstraat maastricht naar adelante hoensbroek oftewel randweg waar niet mocht worden gestopt.
Aankomst hoensbroek 10.40.
Aansluiten bussen werken voor geen meter. Lijn 4 was net vertrokken, dus half uur wachten, vervolgens met bus naar Valkenburg waar lijn 56 weg was. Weer half uur wachten. In Hoensbroek wordt je ergens gedropt en mag je de weg naar Adelante zoeken. Lijn 51 stopte voor Adelante, wel zo fijn, met name als je na een pijnlijke behandeling weer naar huis moet.
Terug komt er lijn 21, vervolgens kon deze chauffeur helemaal niet vertellen hoe ik met de bus terug in Maastricht kon komen.
Mee gereis naar station Heerlen, vervolgens met de trein naar Maastricht en weer op een bus wachten naar huis.
Ik ben onderweg geweest van 8.37 vanmorgen tot 14.00 vanmiddag.
Bij de behandeld arts ben ik een half uur geweest.
De kosten voor deze reis zijn ook schrikbarend. Mensen met een kleine portemonnee kunnen binnenkort hierdoor niet meer voor behandelingen naar een ziekenhuis of revalidatiecentrum.
Arriva dank je wel.

Gewenste Oplossing:

de vroegere lijn 51 van Veolia herstellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - ik hoop dat er iets aan wordt gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.M.M. Frijns,

Spijtig om te lezen dat u het niet eens bent met de reactie die u heeft ontvangen. Begrijpelijk dat u ervan baalt dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op uw wensen.

Helaas hebben we hiervoor niet per direct een oplossing. Zoals mijn collega al heeft aangegeven zal de nieuwe dienstregeling ge?valueerd worden met de provincie Limburg en reizigersorganisaties, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

J.M.M. Frijns

Heeft op 18 december 2016 om 16:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

U laat een halte vervallen bij een revalidatiecentrum. Ik zal niet de enige persoon die daar gebruik van maakt, er zullen denk ik meer mensen zijn die vanuit Maastricht hier naar toe reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten