Terug

Klacht: Reisdoel Enkhuizen, blijven steken in Hilversum

73Cora12 op 15 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2016

Een reiziger vertrok om 9 uur vanuit Apeldoorn met als bestemming Enkhuizen, maar moest in Hilversum de trein verlaten vanwege een probleem met een viaduct. Ondanks navraag bleek dat de enige alternatieve route via Schiphol met meerdere overstappen liep, wat problematisch was vanwege de mobiliteitsbeperkingen van de reiziger en zijn vriendin. Uiteindelijk besloten zij in Hilversum te blijven, wat niet de oorspronkelijke bedoeling was.

Mijn Klacht:

Vanmorgen om 9 uur vanuit Apeldoorn vertrokken om zonder overstappen naar Enkhuizen te reizen.
In Hilversum moesten wij de trein uit, want er was ergens iets met een viaduct.
Bij navraag konden we alleen in Enkhuizen komen, via Schiphol en moesten dan verschillende keren overstappen, wat voor ons nogal moeilijk is. Mijn vriendin maakt gebruik van een rollator en ik kan niet veel hulp bieden, want ben ook 82 jaar.
We zijn dus maar in Hilversum gebleven, maar dat was niet de bedoeling.

Gewenste Oplossing:

2 nieuwe tickets naar Enkhuizen aub

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 oktober 2016 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het