antwoord naar de klant
Een reiziger heeft geklaagd over het ontbreken van informatie over de niet-rijdende sprinter tussen Zutphen en Arnhem tijdens een intercityreis. Volgens de klager was deze informatie niet duidelijk op de borden weergegeven, wat resulteerde in een onnodige vertraging van een half uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt niet aangegeven dat de sprinter Zutphen-Arnhem niet rijdt als je in de intercity zit. Evenmin is dit duidelijk te lezen op de borden.
Was dit gemeld dan had ik met de intercity door kunnen rijden naar Arnhem centraal dat had mij een half uur gescheeld..
Communicatie..
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2013 om 07:20 geantwoord
antwoord naar de klant
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
