Mijn Klacht:

Offerte aangevraagd bij SNP voor rondreis Costa Rica. Offerte in tegenstelling tot de afspraak pas een week later ontvangen. Vliegtickets bleken circa 40% duurder dan de gangbare tickets verkrijgbaar op internet. Na doorvragen bij SNP heeft SNP bevestigd dat zij bewust dure tickets aanbieden omdat ze dan een optie langer dan 3 dagen hebben. Wij hebben aangegeven dat we geen lange optietermijn nodig hadden omdat we direct wilden boeken. Vervolgens nieuwe offerte ontvangen met de minder dure gangbare ticketprijzen. Na deze 2e offerte geaccepteerd te hebben kregen wij de mededeling van SNP dat de in de offerte aangeboden accommodaties niet gereserveerd waren. Wij konden de tickets tegen de gangbare prijzen definitief maken, maar dan was het risico van het niet beschikbaar zijn van de accommodaties voor 100% voor ons als klant. Het is dus voor klant kiezen uit 2 kwaden: of dure tickets of geen beschikbare accommodaties. Deze werkwijze hebben wij als klantonvriendelijk en niet transparant ervaren. Op basis hiervan de reis uiteindelijk niet bij SNP geboekt en een klacht ingediend bij SNP over hun handelswijze/klantbediening. Als reactie geeft SNP aan dat ze deze handelswijze al 20 jaar zo uitvoeren en dat ze deze niet aanpassen.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als SNP een eerlijke en transparantie offerte aanbiedt die ook waargemaakt kan worden op het moment dat deze geaccepteerd wordt. Klantvriendelijkheid is ook nog een aspect waar aan gewerkt mag worden bij SNP.