Mijn Klacht:

onze containers zouden vandaag geleverd worden.Dat is telefonisch beloofd.
Vandaag bel ik en worden er allerlei smoesjes verzonnen. Ik zit hier in de puin, en jullie verzinnen maar smoesjes.
Dit vind ik echt slechte service.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als jullie je afspraken nakomen, en vandaag mijn containers leveren volgens afspraak. En niet mij zeggen dat ik niet in de route pas terwijl mij is beloofd dat ik vandaag de containers zou krijgen.
luister de gesprekken maar na.