Mijn Klacht:

Helaas is vandaag mijn groen container alweer slechts gedeeltelijk leeg gemaakt. Omdat ik daar helaas ervaring mee heb, heb ik direct gecontroleerd of het aangeboden afval los in de bak zat, en bij het omkeren van de bak zakte het afval direct naar het deksel (zat dus los). Ik heb gebeld naar RD4 maar krijg een standaard verhaal met als conclusie dat er niet opnieuw geledigd wordt. Als ik het afval nu dus weer 14 dagen laat staan, zit het gegarandeerd vast. Ik heb dit als argument aangehaald maar dat mocht niet baten. Slechte of geen service dus en ik vind dat ik van RD4 een betere service mag verwachten en vandaar deze klacht. Er werd mij aan de telefoon verteld dat het ledigen computer gestuurd wordt geregeld en dat daardoor het niet mogelijk is om bij niet ledigen alsnog een keer extra te schudden met de bak. Doordat er dus niet naar de klant geluisterd wordt, word dit nooit opgelost. Het is zoals gezegd niet de eerste keer dat ik in deze discussie beland, en ik kan me niet voorstellen dat ik de enige ben die hier last van heeft.

Antwoord RD4:
Geachte heer XXX,

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw gft-container niet volledig leeg is gemaakt.

Echter als het afval loszit zal het in alle gevallen loskomen uit de container, om dit te versterken schudt onze wagen ook nog enkele keren met de container, waarbij de container tegen een rubber rand aantikt.

Het afval in uw container heeft waarschijnlijk toch ergens geklemd of heeft door vocht vastgeplakt gezeten. U kunt het afval losmaken en op de volgende reguliere inzameldatum weer aanbieden.

Als u het niet redt tot de volgende reguliere ophaaldag dan kunt u tuinafval gratis bij het milieupark inleveren.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Zoals verwacht wordt het probleem bij de klant gelegd en stellen ze zich op geen enkele manier service gericht op.

Gewenste Oplossing:

Dat ze in hun eigen proces verbeteringen aanbrengen en dus iets met klachten doen ipv het gewoon naar de klant terug te schuiven. Bovendien laten ze mij nu alweer zitten met een volle container die na 14 dagen (volgende ophaalbeurt) zeker vast zit.