Mijn Klacht:
Hallo. Op 16 april hebben wij onze sleutels gekregen voor onze nieuwbouwwoning in Beverwijk. Een paar dagen later heb ik met KPN gebeld om mijn verhuizing door te geven. Alles werd keurig afgehandeld en er werd een afspraak gemaakt voor 24 april met een monteur van KPN; tussendoor zou KPN NetwerkNL (Reggefiber) contact opzoeken met mij om een afspraak te maken wat betreft de glasvezelaansluiting in de meterkast. Een week voor de gemaakte afspraak met de KPN monteur werd ik gebeld door het bedrijf of ik zelf Reggefiber wilde bellen en vragen of er nog werkzaamheden zijn aan de glasvezelaansluiting in mijn woning. Ik heb vervolgens zelf contact opgenomen met Reggefiber en een aantal vragen beantwoordt die zij hadden betreft mijn meterkast. 3 dagen voor mijn afspraak met de monteur belt KPN mij wederom weer, ditmaal met het feit dat mijn afspraak van 24 mei werd geannuleerd, omdat zij niets hebben vernomen van KPN NetwerkNL. Ik heb meteen Reggefiber gebeld (op advies van KPN) en gevraagd hoe het zit. Van hen kreeg ik te horen dat ze het zelf ook niet wisten en ik maar moest wachten tot zij erachter kwamen welke werkzaamheden er nog verricht moesten worden. Een week later heb ik contact opgezocht met KPN die mij enigszins wel hebben geholpen en mij hebben verteld dat Reggefiber een deadline had van 31 mei. Schandalig, want toen ik aan Reggefiber vroeg tot wanneer het ongeveer kon duren, werd mij twee keer verteld dat dat niet te zeggen valt. Een paar dagen later kwam 31 mei aan en kreeg ik het volgende mailtje van VolkerWessels Telecom:
“U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van uw contact met Reggefiber.
Uit deze informatie blijkt dat u een afgemonteerde kabel in uw meterkast heeft zitten. Wij moeten nog (las)werkzaamheden in het tracé verrichten, zo ook in uw meterkast, voordat u van de glasvezel gebruik kunt maken.
Dit bespreek ik met de uitvoering en zodra meer bekend is wordt u geïnformeerd. Een definitieve datum heb ik nog niet, daarom geef ik u een voorlopige plandatum voor week 24, dit kan worden aangepast indien dit niet haalbaar blijkt.”
Ik was natuurlijk erg blij, want er bleek toch licht te zijn aan het einde van de tunnel. Week 24 was dan wel een voorlopige plandatum, maar we waren tenminste een stapje verder. Week 23 heb ik het even gelaten zoals het was, maar afgelopen dinsdag was ik wel weer benieuwd hoe de vorderingen waren. Ik heb Reggefiber gebeld voor meer informatie, maar er werd mij verteld dat zij zelf ook niet meer wisten dan de voorlopige planning van week 24. Reggefiber had, volgens de mevrouw die ik aan de lijn had, tot vrijdag 14 juni om mij terug te bellen en mij te informeren. Dat vond ik prima, zolang ik maar wat meer informatie kreeg. Vrijdag kwam aan en ik heb de hele dag gewacht op een telefoontje, omdat ik Reggefiber de tijd gunde het af te handelen. Half 6 brak aan en aangezien het feit dat de telefoonlijn maar bereikbaar is tot 18:00, moest ik wederom zelf contact opleggen. Hier kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij niet kon helpen en niet meer wist dan “de zachte planning van week 24”. Zij adviseerde mij VolkerWessels te mailen. Belachelijk, aangezien een paar dagen geleden iemand anders van Reggefiber mij vertelde dat ik vrijdag door hen gebeld of gemaild zou worden met meer informatie. Net voor 18:00 heb ik de mevrouw van VolkerWessels Telecom gemaild, maar dat betekent dat ik pas volgende week weer een bericht terugkrijg (als ik al iets terug hoor, ik heb hier een aantal klachten gelezen van mensen die helemaal geen bericht terugkrijgen).
Ik vind het afschuwelijk dat Reggefiber, een groot bedrijf, zo handelt. Communicatie tussen klant en bedrijf is hopeloos. Ik ben geen enkele keer zelf benaderd door hen en ben altijd degene geweest die contact moest maken, zelfs wanneer mij werd verteld dat zij het zouden doen. Vervolgens vind ik het belachelijk dat er gewoon geen vaste datum of tijd wordt gegeven; het is altijd een “ik durf dat niet te zeggen mevrouw” of een “voorlopige datum, maar het kan worden veranderd indien het niet haalbaar is”. Ik snap dat er drukte kan bestaan, maar werk alsjeblieft met concrete tijdslijnen en vaste afspraken, want dit is enorm irritant, vooral als je al een lange tijd wacht en al anderhalve maand zonder fatsoenlijke internet en bellen zit. Ik zou normaal niet geklaagd hebben, want ik snap dat een bedrijf zo veel mogelijk doet wat zij kan, maar helaas heb ik zo’n vermoeden dat dat niet het geval is bij Reggefiber. Als ik het zo door laat gaan, zou het wellicht nog een maand, of zelfs twee duren; ik heb zelfs een aantal klachten gezien van mensen die al 4 tot 6 maanden wachten of gewacht hebben!
Gewenste Oplossing:
Ik zou het meest tevreden zijn als ik gewoon normaal en fatsoenlijk internet thuis had, maar ik snap dat dat niet in 1 keer kan gebeuren. Een definitieve afspraak met een concrete tijdslijn met een monteur zou mij enorm blij maken, zolang ik maar weet tot wanneer ik moet wachten (en het niet nog wekenlang duurt).
(10)
