6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw ten Hertog, Ik snap uw punt, maar helaas kunnen wij ons antwoord geen andere wending geven, hoe graag we dit ook willen. Onze uitvoering kan helaas pas aan het werk zodra de combiaannemer de werkzaamheden heeft uitgevoerd en dit ook daadwerkelijk heeft gereed gemeld. Zolang dit niet het geval is, kunnen wij helaas nog niet aan de slag. Het kan zijn dat de kabel (en eventueel de aansluiting) in de woning al gereed zijn, maar dat er aan de andere kant van de lijn nog werk moet worden verricht. Zodra de combiaannemer de werkzaamheden gereed heeft gemeld en de steigers op locatie weg zijn, zal het werk voor uw adres worden ingepland. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten

6 jaren geleden - Dank voor de terugkoppeling. Helaas is uw antwoord voor ons niet acceptabel. Vandaag zijn wij gebeld door de combi aannemer (Vd Heuvel) die hier de kabel tot in de woning heeft aangelegd. Hetgeen ik heb gesteld (dat onze kabel in zijn geheel is aangesloten alleen dat het kastje nog diende te worden aangesloten) werd bevestigd. Het probleem voor de combi aannemer is dat hij wil wachten om alles op 1 datum te doen want hij had zich vergist in het aantal woningen. Wij moeten dus (voor enkel een kastje) gaan wachten tot andere projecten klaar zijn en andere kabels gegraven gaan worden. Wij vinden dat niet acceptabel en redelijk. Wanneer er een vergissing is gemaakt dan is het wel zo redelijk om dit te erkennen en dit zo snel mogelijk te herstellen en je niet te verschuilen achter een planning op andere werkzaamheden. Deze combi aannemer werkt voor KPN dus KPN zou hier geen genoegen mee moeten nemen wanneer op deze wijze met hun klanten wordt omgegaan. Ik verwacht dat KPN regie zo snel mogelijk hier daadwerkelijk regie op pakt en er zorg voor draagt dat de combi aannemer een afspraak met ons maakt om het kastje zo snel mogelijk aan te sluiten en hiermee nog enig vertrouwen probeert te herstellen.

6 jaren geleden - Geachte mevrouw ten Hertog, Uw punt is begrijpelijk, maar zoals mijn collega's voor mij al hebben genoemd zijn wij afhankelijk van de afmelding van het werk van de combi-partij. Wanneer, in dit geval, van den Heuvel bepaalt dat ze het gehele project in 1x willen afmelden, dan kunnen wij niets anders dan hierop wachten. Wij hebben hier zelf geen invloed op en staan ook niet in contact met de combi-partijen. Ik had u graag willen voorzien van een ander antwoord, maar deze heb ik helaas niet. Met vriendelijke groet, Mathijs KPN NetwerkNL Klachten