slechterik op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. N.a.v. van uw vorige bericht met refnr: 1133567 heb ik het verzoek uitgezet bij mijn collega's van de backoffice om nog eens naar uw zending en het bijbehorende onderzoek te kijken en uw onbeantwoorde...
Dit is geen oplossing. Ik kan op deze ministatief een melding maken. Dat is het hele punt. DHL heeft geen oprecht klachtensysteem. Daarnaast beloven jullie van alles maar er komt...
Een klant heeft een klacht ingediend over de slechte communicatie van DHL, waarbij hij aangeeft dat hij nooit meer iets heeft vernomen na een eerdere melding. Ondanks dat DHL stelt dat de zaak is afgerond, blijft de klant ontevreden over de loze beloftes en het gebrek aan follow-up.
Ik heb eerder een melding gedaan over het niet communiceren van DHL (etc,). Vervolgens claimt DHL op deze site de zaak is AFGEROND. Ik heb zelf nooit meer wat vernomen? Dit is nu precies mijn punt. Slechte communicatie en loze beloftes.
inhoudelijke reactie en redelijke compensatie. Dit loopt nu al weken en nog steeds geen antwoord
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Graag ontvang ik het betreffende tracktrace-nummer of casenummer en een omschrijving wat uw klacht precies is. Dan kan ik even met u meekijken. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht slechterik
2 jaren geleden - Goedenavond, Het gaat mij om Case 21860695, Eenheidsnummer: JVGLOTC0047125695. De klacht is dat ik nooit een antwoord heb ontvangen. Uw medewerker is lomp en kan kennelijk niet communiceren. Verder kun je nergens een klacht indienen op een normale manier. Verder had ik de toezegging in ons laatste contact dat er contact zou worden opgenomen. Helaas. Het is over de hele linie slecht gesteld met DHL en de communicatie. Loze beloftes. Het kost mij uren om uit te leggen wat jullie fout doen maar ik krijg de indruk dat jullie alles liever wegstoppen.mvgr Overigens ben ik van mening dat een vergoeding hier echt op z'n plaats is
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2023 om 11:14 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
N.a.v. van uw vorige bericht met refnr: 1133567 heb ik het verzoek uitgezet bij mijn collega's van de backoffice om nog eens naar uw zending en het bijbehorende onderzoek te kijken en uw onbeantwoorde vragen daarover mee te nemen.
Begrijp dat u nog altijd geen bericht hebt gekregen. Heb de status daarom voor de zekerheid nagekeken.
Het ligt nog ter beoordeling bij mijn collega's, het is helaas nog afwachten. Sorry dat dit langer duurt!
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 27 november 2023 om 11:34 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing. Ik kan op deze ministatief een melding maken. Dat is het hele punt. DHL heeft geen oprecht klachtensysteem. Daarnaast beloven jullie van alles maar er komt niet van terecht. Het duurt nu maanden
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
