Terug

Klacht: Reparatie laptop duurt lang en slechte communicatie

Henk Kuipers op 15 juli 2016 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Redcoon
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Open
Datum 15 juli 2016

Een klant heeft in maart een laptop gekocht die snel defect raakte. Na het opsturen voor reparatie op 9 juni ontving de klant slechts één bevestigingsmail en daarna geen verdere communicatie, ondanks pogingen om contact op te nemen via telefoon, e-mail en chat. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan updates over de status van de laptop.

Mijn Klacht:

Laptop in maart gekocht. Had al snel kuren. 9 juni opgestuurd voor reparatie. 1 mail gekregen dat het goed ontvangen was. Daarna geen updates. Via telefoon niet te bereiken. Via mail geen antwoord. Via chat wordt aangegeven dat laptop deze week retour zou komen. Deze week geen mail en geen laptop. Ik word moe van Redcoon en maak me zorgen om mijn laptop. Komt dit nog goed?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn laptop gerepareerd retour krijg en het mooiste zou zijn ook een excuses voor het ongemak. Maar ja, het laatste is helaas niet meer van deze tijd.

Bericht van Redcoon

9 jaren geleden - Beste Henk Kuipers, Bedankt dat je via deze weg contact met ons opneemt, we stellen jouw mening op prijs. Ik vind het vervelend om te lezen dat je teleurgesteld bent. Als eerst onze excuses voor de slechte bereikbaarheid. Wij zijn onlangs verhuisd en zijn helaas onverwachtste obstakels tegen gekomen betreft onze bereikbaarheid. Hierdoor hebben we enkele vertraging opgelopen en wij vinden het zeer spijtig dat onze klanten op antwoord hebben moeten wachten. Gelukkig zijn de problemen opgelost en zijn we weer te bereiken zoals het hoort. Excuses hiervoor. Een reparatie duurt gemiddeld 3 weken, ik wil graag voor je uitzoeken wat de status momenteel is en antwoord geven op je vraag, wanneer jouw laptop weer bij je afgeleverd wordt. Zou je jouw bestelgegevens kunnen mailen naar [email protected], ik zoek de klacht graag verder voor je uit. Met vriendelijke groet, Bart Namens het redcoon Webcare-Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Alle klachten over Redcoon →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Redcoon
Zo werkt het