10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste David Broods, Bedankt voor je bericht! Wij vinden het erg jammer om te vernemen dat je een klacht hebt over onze service. Jouw reparaties zijn wij voor je nagegaan. Volgens ons systeem zou het probleem bij de laatste reparatieaanvraag door middel van een garantieomruiling vanuit de fabrikant verholpen moeten zijn. Deze is volgens het systeem op 03-2-2016 bij je aangekomen. Uit jouw bericht begrijpen wij dat je op dit moment nog steeds problemen ervaart met jouw toestel. Wij hebben je zojuist een e-mail toegestuurd met meer informatie en enkele vragen over jouw klachtomschrijvingen. Graag vernemen wij van je een reactie op deze e-mail. Op deze manier gaan wij je klacht samen met de aanvullende informatie verder voor je onderzoeken. Bedankt voor je begrip! Met vriendelijke groet, Thalia Namens het redcoon Webcare-Team

10 jaren geleden - Zoals vermeld in mijn feedback-mail klopt het niet dat bij de 3e reparatie het probleem verholpen was. Er werd geen nieuwe smartphone opgestuurd. Ik kreeg mijnzelfde smartphone toegestuurd (mijn privé-activiteiten staan in de kalender, dezelfde inpakfolie in de doos, en de doos zelf was niet verzegeld). Een verzendlabel voor de oude smartphone en opsturen van de nieuwe smartphone is de oplossing. Bedankt. David. (AUF-S-5112785)

10 jaren geleden - Na 3 niet-gelukte reparaties heb ik nog steeds dezelfde niet-werkende smartphone. Het service center van Redcoon tracht te achterhalen hoe het is kunnen gebeuren dat er toch nog steeds een niet-werkende smartphone werd opgestuurd. De nodige informatie heb ik naar Redcoon verstuurd. Ik hoop nog steeds een werkende smartphone te kunnen ontvangen. Met vriendelijke groeten, David

10 jaren geleden - Beste, Op donderdag 25 februari heb ik de smartphone bij de post geleverd. Dit neemt uiteraard een paar dagen voor verzending, maar graag wil ik informeren wat de huidige status is van het in ontvangst nemen van de oude en opsturen van de nieuwe smartphone. Dit betreft de 4e verzending sinds november vorig jaar. (AUF-S-5112785) Mvg, David

10 jaren geleden - Reeds 4 keer heb ik de oude niet-werkende smartphone opgestuurd. Op deze website heeft Redcoon op 9 februari bevestigd dat bij 3e verzending een nieuwe smartphone wordt geleverd. Ik krijg nu geen werkende smartphone, maar wel volgend verontrustend bericht dat er geen werkende smartphone volgt: Beste David Broods, Hartelijk dank voor uw e-mail. De telefoon is gereed gemeld bij de reparateur. Deze wordt naar ons retour gestuurd. Zodra deze binnen komt gaat hij direct naar u toe. De regel waar u het over heeft is na 4 niet-gelukte reparaties kijken wij naar een andere oplossing. Graag uw begrip hiervoor. Indien u verder nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice of reageer op deze e-mail. Onze medewerkers helpen u graag! Met vriendelijke groet, Diana Kruit Customer Service Representative redcoon Benelux B.V. Havendijk 26 5017 AM Tilburg (Nederland)

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht