Mijn Klacht:

Heb een paar maanden geleden een nieuw fornuis bij Redcoon gekocht voor €600.
Het ding bleek opeens niet meer aan te gaan. Klantenservice gebeld. Zeer onvriendelijk en onbeschoft. Mevrouw heeft de hoorn in mn oor gegooid. Ze zei we kunnen iemand sturen, maar als het uw fout is dan zal u zelf moeten betalen.
Pure misleiding: Ik heb nl garantie en als er wat fout is dan valt dat onder garantie. Ten tweede kan ik niet weten wat er mis is met het apparaat, ben geen deskundige. Ze zei als we merken dat u geknoeid heeft met het apparaat moet u dus zelf de rekening betalen.
Dit is je reinste onzin. Ik als consument wordt dus geacht te weten hoe het komt dat het apparaat opeens niet meer werkt. Maw als ze een servicemedewerker sturen dan kan hij makkelijk zeggen : het is uw fout en zal ik moeten betalen. Is dat nou garantie??
Omdat ik niet het risico wilde lopen om zelf de rekeing te moeten gaan betalen heb ik zelf een monteur gevraagd het probleem voor mij op te lossen.
Het bleek een foutje in de aansluiting te zijn die niet correct was
aangesloten. Dus foutje van Redcoon. Het heeft mij wel €50 gekost. Heb Redcoon vervolgens gevraagd mij dit bedrag te betalen, maar dat weigerde ze pertinent en ze draaide om de hete brei heen. Ze snappen het niet of kunnen geen simpel Nederlands lezen, want ze reageren niet meer.

Gewenste Oplossing:

Zou tevreden zijn geweest indien er niet werd gedreigd met het zelf betalen van de rekening als het mijn fout zou zijn.
Ik heb garantie en als er iets kapot is, dient de monteur langs te komen om het te repareren. Er mag niet worden gedreigd met argumenten als : voor eigen rekening indien..... te meer omdat ik geen monteur ben en dus ook niet kan weten wat er fout is en hoe deze fout ontstaan is. Heb nu zelf een monteur laten komen. Heeft € 50 gekost, die Redcoon mij niet wil betalen.