Klacht over Redcoon: Kerstcadeautjes (met leve…

Mijn Klacht:

Op 20 december een bestelling gedaan bestaande uit verschillende artikelen (Kerstcadeaus) met een levertijd van 48 uur. Nu, 14 januari 2015, heb ik 6 van de 9 artikelen nog steeds niet geleverd gekregen. Ik heb drie mails gestuurd waarop ik geen antwoord krijg, hang bijna dagelijks aan de telefoon (wachttijden van meer dan een half uur!) om vervolgens weer afgescheept te worden met de belofte dat mijn spullen deze week toch wel geleverd zullen worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil door Redcoon gebeld worden en horen wat ze gaan doen om dit op te lossen, verder wil ik mijn spullen deze week nog ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Redcoon

Heeft op 15 januari 2015 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste P.IJ.

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons!

Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld, onze excuses hiervoor.
Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen.

Helaas waren niet alle artikelen op voorraad van de 48uurs levering artikelen. Inmiddels hebben wij nieuwe voorraad ontvangen in ons magazijn en staat jouw order sinds vandaag op de verzendafdeling.

Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je bestelling ons
magazijn daadwerkelijk heeft verlaten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Namens het redcoon Webcare-Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het was niet alleen zo dat de artikelen niet op voorraad waren, er zijn diverse fouten gemaakt bij de afhandeling van deze order. Ik begrijp het als er een fout gemaakt wordt, maar stel tenminste de klant daarvan op de hoogte. Zorg dat e-mails op zijn minst beantwoord worden, zorg voor minder lange wachtrijen bij de telefonische klantenservice en als beloofd wordt dat de klant teruggebeld wordt (Lydia, Angelique) doe dat dan ook. Cindy is de enige die daadwerkelijk actie genomen heeft en gedaan heeft wat ze beloofde. Er is nu beloofd dat de spullen opgestuurd zouden worden en ik hoop ze deze week te ontvangen. Het zou aardig geweest zijn als Redcoon tenminste een tegoedbon had aangeboden voor alles wat is misgegaan bij deze order van € 2000,00! Ik moet mijn Kerstcadeautjes nu nog geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Redcoon beoordeeld.

P.IJ.

Heeft op 22 januari 2015 om 23:14 geantwoord

Afgelopen zaterdag heb ik mijn spullen ontvangen. Bijna een maand later heb ik dan eindelijk mijn Kerstcadeautjes kunnen geven. Redcoon heeft helemaal niets laten horen over de rest van mijn klacht, alle onbeantwoorde e-mails en de dagelijkse telefoontjes waarin beloofd werd dat ik op de hoogte gehouden zou worden. Bovendien had ik eerlijk gezegd toch wel iets van compensatie verwacht voor alle tijd, telefoonkosten en ongemak, maar kennelijk is deze gang van zaken normaal voor Redcoon.
Ik zou iedereen afraden om bij Redcoon te bestellen.

Klacht: Kerstcadeautjes (met levertijd van 48 uur) nog steeds niet geleverd!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica