Kwebbie op 14 augustus 2015 over Redcoon in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Kwebbie, Hartelijk dank voor je bericht. Wij vinden het erg jammer dat we jouw order tot op heden nog niet hebben kunnen bezorgen, onze excuses hiervoor. Helaas blijft jouw order hangen in het logistieke traject bij PostNL, momenteel loopt...
Een klant heeft op 3 augustus een invalzaag besteld bij Redcoon, met de belofte dat deze binnen 48 uur bezorgd zou worden. Op 14 augustus was het pakket echter nog steeds niet ontvangen, en de klant ontving alleen standaardantwoorden van de klantenservice, terwijl de post aangaf niets te hebben ontvangen. De klant is opgelucht dat het om een onder rembours zending gaat.
3 aug invalzaag besteld zou 48 uur bezorging zijn. Nu 14 aug nog niets krijg standaard antwoord op tel. En mail. Post zegt dat ze niets hebben ontvangen alleen een melding dat het pakket aangemeld is. Redcoon geeft post de schuld. Ooooooooooo wat ben ik blij dat het een onder rembours zending is.
Eerlijkheid en duidelijkheid
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Redcoon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Redcoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 augustus 2015 om 10:38 geantwoord
Beste Kwebbie,
Hartelijk dank voor je bericht. Wij vinden het erg jammer dat we jouw order tot op heden nog niet hebben kunnen bezorgen, onze excuses hiervoor.
Helaas blijft jouw order hangen in het logistieke traject bij PostNL, momenteel loopt er een onderzoek waarom de order nog niet in de aflevering is.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat je het pakket nog niet hebt ontvangen, helaas kunnen wij je nu niet met zekerheid aangeven dat het pakket nog aangeboden zal worden. Omdat je de bestelling onder rembours hebt besteld adviseren wij je een nieuwe bestelling te plaatsen. Het product wat jij hebt besteld hebben wij momenteel echter helaas niet meer in ons assortiment.
Uiteraard helpen wij je graag met de keuze voor een alternatief, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Saskia namens het redcoon webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
