geen garantie

Question

Bij Redcoon een elektrische kookplaat gekocht via internet, ordernummer AUF-R-3114346. Na 9 maanden scheurde zonder enige aanleiding de bovenplaat. We zijn 2 maanden bezig geweest om Redcoon te bewegen zich aan de wettelijke garantie bepalingen te houden. We werden alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd en kregen uiteindelijk te horen dat we het maar via de ombudsman of het waarborgfonds moesten oplossen. Redcoon neemt op geen enkele manier zijn verantwoordelijkheid en laat de consument achter met de schade!!!

Redcoon · Accepted Answer

Beste edwin frankhuisen,

Hartelijk dank voor je bericht. Je mening over en ervaringen met redcoon zijn erg belangrijk voor ons! 

We vinden het erg vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad over onze reparatieservice.

Het defect aan jouw artikel valt helaas niet onder garantie. De schade die aan het artikel is ontstaan is geen materiaal- of fabricagefout. 

Je klacht over een defect product is gegrond, waardoor het in aanmerking komt voor kosteloze reparatie of vervanging, indien het defect niet veroorzaakt is door:
- beschadiging door opzet of nalatigheid 
- onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- normale slijtage en/of
- beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
- schade door bijvoorbeeld val-, stoot- of waterschade, bij verkeerde installatie of verkeerde software

Indien je defect niet voldoet aan bovenstaande punten dan kan je geen aanspraak maken op kosteloze reparatie of vervanging.

Mocht je toch van mening zijn dat je klacht gegrond is, dan adviseren wij je een second opinion te laten uitvoeren.
Blijkt je klacht alsnog gegrond te zijn, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Saskia namens het redcoon webcare team

Klacht: geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Redcoon

Geboden Oplossing:

Klacht: geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Redcoon

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica